- bastidores
- e-commerce
O Google reprovou a loja inteira: o que é deturpação no Merchant Center
Bastidor da GabiKids: todos os produtos reprovados de uma vez, o que o Google estava enxergando no site e o que mudamos antes de pedir uma nova análise.
Depois de configurar o Google Merchant Center da GabiKids, os produtos da loja estavam prontos para aparecer nas buscas do Google. Até que todos foram reprovados de uma vez, com um único motivo: deturpação.
Este texto conta o que essa palavra quer dizer na prática, o que encontramos quando olhamos o site com os olhos do Google e o checklist que eu passei a seguir antes de cadastrar qualquer loja.
A resposta curta
- Deturpação é quando o Google entende que o site promete algo que não cumpre, ou esconde informação que o cliente precisa para comprar com segurança.
- A análise é sobre o site como um todo. Por isso a reprovação veio para o catálogo inteiro, e não para um produto.
- Encontramos depoimentos que não eram de clientes reais, uma newsletter que prometia desconto sem entregar, condições de pagamento anunciadas de forma diferente do checkout e links para redes sociais que não existiam.
- Depois das correções, fizemos a verificação de identidade da empresa e pedimos uma nova análise, que está em andamento.
O que o Google chama de deturpação
O Google quer mandar para a loja só quem vai ter uma boa experiência de compra. Então ele avalia se as ofertas são verdadeiras, se dá para saber quem está vendendo e se as condições anunciadas são as mesmas na hora de pagar.
O aviso de reprovação não aponta qual trecho do site pesou. A única saída é revisar tudo como faria um cliente desconfiado, que nunca ouviu falar da loja.
A auditoria do site
Abrimos cada página da loja e anotamos tudo que prometia alguma coisa. Depois, conferimos se a promessa era verdadeira.
| O que estava no site | Por que é um problema | O que fizemos |
|---|---|---|
| Depoimentos na home que não eram de clientes reais | Prova social inventada é o exemplo mais claro de deturpação | Removidos |
| Newsletter prometendo desconto | O cadastro não entregava desconto nenhum | Removida |
| Texto de parcelamento | Precisa ser igual ao que o checkout oferece | Ajustado para até 6x com juros, que é a condição real |
| Frete e prazo de entrega | O cliente precisa saber quanto paga e quando recebe antes de comprar | Conferido: página própria de política de envio, com frete calculado pelo CEP e o prazo de separação somado ao dos Correios |
| Link para Facebook | A loja não tem Facebook, o link não levava a lugar nenhum | Ficou só o Instagram, que é o canal real |
| Informações sobre a empresa | O cliente precisa saber quem vende e como falar com a loja | Razão social, CNPJ e cidade no rodapé de todas as páginas, mais a página Sobre nós |
Nenhum desses pontos foi feito com má intenção. Depoimentos de exemplo e textos de modelo ficam no site depois do lançamento e ninguém volta para revisar. Para o Google, não faz diferença: o que está publicado conta como promessa.
O que já estava certo
As políticas de frete e de devolução configuradas dentro do Merchant Center estavam corretas, e a loja já tinha uma página própria de trocas e devoluções. Isso ajudou a descartar rápido uma parte das hipóteses.
A verificação de identidade
Antes de pedir uma nova análise, o Google exige verificar a identidade de quem vende. Aqui apareceu uma armadilha: o perfil de pagamentos que vinha selecionado era de pessoa física, e de outra pessoa. Se fosse enviado assim, a verificação falharia, porque não batia com o CNPJ da loja.
Criamos um perfil do tipo organização, com o mesmo nome do titular do CNPJ. Depois disso, preenchemos as informações de atendimento ao cliente e enviamos o pedido de nova análise.
O resultado
Em análise no momento.
Checklist antes de cadastrar uma loja no Merchant Center
- Depoimentos só de clientes reais, com autorização deles.
- Toda promessa do site funcionando de verdade: desconto, frete, parcelamento.
- As mesmas condições no site, no checkout e no catálogo enviado ao Google.
- Links apenas para redes sociais que existem e estão ativas.
- Página com quem é a empresa, como falar com a loja e as políticas de troca e devolução.
- Perfil de pagamentos no nome do titular do CNPJ, do tipo organização.
Resumindo
O Google lê o site como um cliente desconfiado. A reprovação atrasou a loja nas buscas, mas obrigou a tirar tudo que prometia mais do que entregava. Um site honesto passa na análise e também passa mais segurança para quem está comprando pela primeira vez.